CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Chính sách đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT ATC cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1.1. Thời gian áp dụng:

  • Thời hạn đổi hoặc trả sản phẩm là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.

1.2. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng.

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, hộp sản phẩm.

  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn bán hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

  • Chưa kích hoạt bảo hành (đối với các sản phẩm có áp dụng bảo hành).

MAK ATC không chấp nhận đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Phiếu mua hàng (Voucher/Gift Card).

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển).

1.3. Địa điểm tiếp nhận đổi trả:

  • Đối với sản phẩm mua trực tiếp: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến đúng cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.

  • Đối với đơn hàng mua online: Liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đổi hoặc trả sản phẩm.

1.4. Giá trị đổi hàng:

  • Giá trị sản phẩm đổi phải tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

  • Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua, ATC không hoàn lại phần chênh lệch.

1.5. Trường hợp sản phẩm lỗi:

Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng thông báo cho ATC trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.

Sau khi xác minh lỗi:

  • ATC sẽ tiến hành đổi ngay sản phẩm mới cho khách hàng.

  • Trường hợp sản phẩm hết hàng, ATC sẽ hoàn tiền theo đúng giá trị đơn hàng.

  • Phí vận chuyển sẽ được ATC chi trả nếu nguyên nhân đổi trả do giao sai hàng, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1. Đăng ký yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với ATC qua:

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng.

  • Tên sản phẩm.

  • Mô tả lỗi sản phẩm.

  • Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

  • Nhu cầu hỗ trợ: đổi hàng hoặc trả hàng.

Bước 2. Xác nhận yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

Bước 3. Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của ATC:

  • Đến trực tiếp cửa hàng (đối với đơn mua tại cửa hàng).

  • Gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện (đối với đơn mua online).

Sản phẩm cần được gửi trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận từ ATC.

Hồ sơ gửi kèm

Khách hàng vui lòng gửi kèm:

  • Hóa đơn bán hàng hoặc giấy ghi chú có mã đơn hàng.

  • Hóa đơn VAT (nếu có).

  • Toàn bộ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

Bước 4. Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được hàng, ATC sẽ tiến hành:

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  • Xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.

  • Làm việc với nhà cung cấp (nếu cần).

Bước 5. Hoàn tất đổi trả

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra:

  • Khách hàng sẽ nhận sản phẩm mới thay thế; hoặc

  • Được hoàn tiền theo chính sách của ATC nếu đủ điều kiện.

Trong suốt quá trình xử lý, ATC sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

3. Lưu ý khi gửi sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, khách hàng vui lòng lưu ý:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận theo đúng bao bì ban đầu.

  • Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.

  • Không niêm phong thùng hàng trước khi giao cho bưu điện vì đơn vị vận chuyển có thể cần kiểm tra hàng hóa.

  • Khách hàng chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển về ATC.

  • Khi gặp khó khăn trong quá trình gửi hàng, vui lòng liên hệ Hotline 0813 272 727 để được hỗ trợ.

4. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi mua hàng nhưng không còn nhu cầu sử dụng, có được đổi không?

  • Có. Quý khách được đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hàng nếu sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả của ATC.

Tôi muốn hủy đơn hàng thì phải làm gì?

  • Quý khách có thể:

    • Gọi Hotline 0813 272 727 để yêu cầu hủy đơn hàng.

    • Hoặc tự hủy đơn hàng trên website nếu đơn hàng được đặt trực tuyến và chưa chuyển sang trạng thái xử lý.

Tôi có thể trả hàng nếu không hài lòng với sản phẩm không?

  • ATC hỗ trợ trả hàng trong các trường hợp:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

    • Giao sai sản phẩm.

    • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Khách hàng cần thông báo trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán qua:

Sản phẩm trả lại phải còn nguyên hiện trạng như khi nhận hàng, bao gồm đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có). Khách hàng vui lòng liên hệ trước với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn quy trình và phương thức hoàn tiền.

Trong trường hợp lỗi thuộc về ATC hoặc đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do ATC chi trả.