CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT ATC cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm được phân phối thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của công ty.

2. Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, ATC sẽ:

  • Tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
  • Liên hệ với khách hàng để xác nhận (nếu cần).
  • Gửi thông tin xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn SMS.
  • Tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực giao hàng Thời gian dự kiến
TP. Hồ Chí Minh 01 – 02 ngày làm việc
Các tỉnh, thành khác (giao qua đơn vị vận chuyển/chành xe) 02 – 04 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết.
  • Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.
  • Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, ATC sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

4. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng, tùy theo khu vực giao nhận, khối lượng hàng hóa và chính sách bán hàng tại từng thời điểm.
  • Các chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được áp dụng theo nội dung chương trình khuyến mãi do ATC công bố.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

  • Bao bì bị rách, móp hoặc có dấu hiệu bị mở.
  • Hàng hóa bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc giao không đúng sản phẩm.

Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng (nếu cần) và liên hệ ngay với ATC qua:

Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của MAK ATC:

  • Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.
  • Bàn giao hàng đúng thông tin cho đơn vị vận chuyển.
  • Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
  • Đảm bảo có người nhận hàng theo thời gian đã thỏa thuận.
  • Kiểm tra hàng hóa trước khi ký xác nhận nhận hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:

ATC luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng trong thời gian sớm nhất.